售后服務:工程機械行業競爭的新武器

隨著科學技術的飛速發展，幾乎所有行業都出現了生產能力過剩：從汽車工業到化學工業，從食品制造到日用消費品生產，從通訊業到計算機網絡行業，任何企業都面臨著眾多強勁的競爭對手。
隨著科學技術的飛速發展，幾乎所有行業都出現了生產能力過剩：從汽車工業到化學工業，從食品制造到日用消費品生產，從通訊業到計算機網絡行業，任何企業都面臨著眾多強勁的競爭對手。

而對于工程機械產品，隨著全世界傳統機械行業制造能力的重新分配轉移，我國工程機械行業的傳統優勢如低人工成本，高性價比產品等優勢將逐漸受到削弱，在新的挑戰面前，中國工程機械企業在技術、人才、內部優化方面加強競爭力的同時，面對世界范圍內的對手，除去技術、產品的差異，國際化的服務體制也將成為企業確立市場地位和贏得競爭優勢的尖銳武器。

工程售后服務環節直接為企業創利

服務可以為企業直接創利，以零部件的銷售和更換來講，在產品經過諸如“三包”服務期后，類似一些享受終生服務的特殊產品盡量將不再使之享有免費更換零部件的優惠條件，這方面將為企業貢獻一定的價值。

在機器的維修及保養方面，目下，我國工程機械行業的維修與保養呈現這樣一種趨勢，即從產品出現故障才進行維修向定期維護保養的轉變，參考當前一些服務行業的運營手段，服務環節的增值空間非常值得企業研究。

工程售后服務補足產品質量、性能的不足

我國當前機械行業普遍存在的產品質量，產品性能不足等問題，在占據市場的同時，以服務來進行優勢替補也不失為一種手段。

以目前旋挖鉆機市場為例，當前國內市場份額民族品牌占據了大半。然而，在2004年以前，我國旋挖鉆機市場還幾乎被以意大利的士力、邁特和德國的寶峨等公司為代表的外資品牌所壟斷。實際上，我國在旋挖機產品方面存在著與外國同類產品在性能方面的不小差距，市場的需求固然使得低端產品有一席之地，但是根據市場銷售的歷史經驗來看，以服務來增加產品的附加值往往是一些本身相對弱勢的產品的不二手段。

良好的工程售后服務網絡為企業贏得更廣闊的市場

在中國工程機械行業中，一些市場銷量較小產品的售后服務仍采取“打游擊”的方式。即只有在用戶有需求的時候，企業才會從國內派出相應的服務人員。據了解，部分企業海外服務人員甚至都沒有辦理其負責地區的長期簽證，這也耽誤了他們到達服務現場的時間。

建設良好的海外售后服務網絡，是企業贏得市場的關鍵步驟之一。

中國工程機械產品在出口時，不少零部件采用國外品牌。即使有些國內企業已經能夠自主生產的零部件也是如此。形成這種局面的原因，這些外資零部件企業給出的解釋多是他們的產品在國際上享有盛譽;這其中還隱含了另一個原因，就是這些企業已經在世界各地建立了完善的售后服務體系。國外用戶選購帶有這些零部件的產品。一旦出現問題，維修起來自然會方便許多。

在現階段的國際環境下，中國工程機械行業要想贏得更為廣闊的市場，并且在競爭中處于不敗之地，我們與外資企業比拼的不再僅僅是產品的性價和技術，更為重要的是建立和使用工程售后服務這把利劍。