12法寶套牢客戶

1、建立客戶數據庫：收集老客戶的信息（包括客戶的所有聯系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產品感興趣等等），為客戶提供個性化的服務；

2、定期對老客戶的業務進行總結；

3、人文關懷：生日或者節日的時候，問候一聲，發一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小**（一定要注意**不要重復）；

4、及時回復：老客戶的郵件必須當天回復，如果問題比較復雜，需要多方配合而無法當天回復的，一定要回復客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復也**不可以超過3天；

5、隨時發現商機，尋找新的合作點；

6、嚴格的質量檢驗，保證品質；一定要有良好的把關；

7、**：隨時了解客戶對老產品方面的意見，根據客戶要求進行改進，甚至研發出更好的產品，從客戶角度出發；

8、制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；同時發展新的業務模式；

9、對于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業務關系；

10、做足自己的功課，少給客戶留作業：讓客戶感覺到我們提供的信息**，完整，溝通和操作起來很簡單；

11、老客戶的回訪：

a.郵件回訪：例如對于我們一定階段內產品質量和服務的反饋，需要改進的建議等；

b.電話回訪：一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，并讓客戶感覺到被重視；

c.登門拜訪：對于重量級別的老客戶，每年至少安排2次拜訪，這樣更能體現我
們的重視程度；

12、保持持續的熱情：不要讓客戶感覺我們對老客戶的服務隨著訂單的穩定而趨于松懈。看似簡單的工作，如果持續為客戶提供，例如階段總結，長期以來會讓客戶對我們的信任感在潛移默化中增強。

                             ----摘自阿里網商兵法